• 0212 465 8860

  • info@arzcall.com

HİZMETLERİMİZ

TAHSİLAT ARAMALARI

Arzcall müşterilerine erken dönemden, idari yasal takibe, alacakların her aşaması için tahsilat çözümleri sunmaktadır. Tahsilat aramalarını hizmet kalitesinden ödün vermeden ve önemli olanın müşterinin elde tutulması bilinciyle gerçekleştirmektedir. Tahsilat aramalarında uzman kadrosu, tümleşik çözümleri, esnek altyapısı ile fark yaratan sonuçlara imza atmaktadır.

Tahsilat aramaları müşterilerimize nakit akışının hızlanması, müşterilerin reflekslerinin belirlenmesi, riskli müşteri grubunun iletişim bilgilerinin güncel tutulması ve müşterinin kaybedilmemesi gibi amaç ve faydalarla yapılmaktadır.

Müşterilerimize Tahsilat Aramaları içeriğinde aşağıdaki tahsilat sürecini destekleyen hizmetleri ayrı ayrı ya da anahtar teslim projeler sunmaktayız:

·         Erken Dönem Tahsilat Aramaları

·         İdari Dönem Tahsilat Aramaları

·         Yasal Takip Tahsilat Aramaları

·         Ödeme Sözü Aramaları

·         İstihbarat ve Bilgi Güncelleme Aramaları

 

SATIŞ

Çözüm ortaklarımızın büyüme heyecanına ortak olarak tecrübeli ekibi ile telesatış operasyonunu optimum maliyetlerle kurgular. Ürünü veya hizmeti, ihtiyacı belirleyerek doğru zamanda doğru müşteri ile buluşturmayı hedeflemektedir. Nicelikli veriyi, nitelikli analizlerle değerlendirip, maksimum eğitimlerle donatılmış satış ekibi ile buluşturuyoruz. Müşterilerimize büyüme hedeflerine gelişmiş performanslar sağlıyoruz.

 

Inbound Satış

Müşteri hizmetlerinde gerçekleştirilen görüşmeleri satış fırsatına çevirmenin, potansiyelleri ortaya çıkarmanın çözüm ortaklarımızın en değerli stratejilerinden biri olduğunun bilincindeyiz. Operasyonlarımızı bu bilinç ile kurgular, proaktif yaklaşımlarla her görüşmeyi başarılı satış görüşmelerine dönüştürmeyi hedefliyoruz. Yatay ve Dikey satışlarla çözüm ortaklarımıza performans arttırıcı sonuçlar sağlıyoruz.

Outbound Satış

İnsanlar çoğunlukla siz onlara gösterene kadar ne istediklerini bilmiyorlar. Yeni müşteri kazanmanın yolu ürün veya hizmeti doğru zamanda ihtiyaca uygun müşterisi ile buluşturmaktan geçer. 

ArzCall birçok değişkenin ele alındığı ve sırasıyla en değerli aramanın gerçekleştirildiği Akıllı Outbound hizmeti sağlar. Milyonlarca potansiyel müşteri arasında en optimum maliyetlerle doğru müşteriye ulaşılmasını ve satışın gerçekleşmesini sağlar. Çözüm ortaklarımızın büyüme hedeflerinde yanlarında olmak ve heyecana ortak olmak öncü hedeflerimiz arasındadır.

 

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Müşteri kazanımı ve müşterinin elde tutulması başarılı bir müşteri deneyiminden geçmektedir. Arzcall müşterilerine etkili müşteri deneyimleri yaşatmak için tüm iletişim platformlarında tümleşik  çözümler sunmaktadır. Gelen çağrıların karşılanmasından, Sosyal Medya Yönetimine, WebChat hizmetinden, SMS hizmetine kadar baştan sona anahtar teslim çözümler sağlamaktadır.

Arzcall çözüm ortaklarının müşterileri ile arasındaki bağı kuvvetlendirirken aynı zamanda operasyonlarının tüm verilerini anlık olarak yine çözüm ortakları ile paylaşarak müşteri reflekslerini ve alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını anlık olarak izlemeye olanak sağlamaktadır.

Arzcall çözüm ortaklarına mükemmel müşteri deneyimi kapsamında bütünleşik hizmetler ya da ihtiyaca yönelik hizmetleri ayrı ayrı sunmaktadır.

  •   Müşteri Hizmetleri
  •   Teknik Destek
  •   Sosyal Medya Yönetimi
  •   Şikayet Yönetimi
  •   Geri Kazanım
  •   Hoşgeldin/Welcome Aramaları

TEKNİK DESTEK

Tüm şirketler satışını yaptıkları ürün ya da hizmetin kusursuz olmasını arzu eder. Müşteri de aldığı ürün ya da hizmetten en iyi şekilde faydalanmak ister. Kullanıcılar aldıkları ürün ya da hizmetle ilgili soru ve sorunlarında karşılarında bilgili, yetkili kişiler görmek ister. Sorunların çözümünde tatmin edici sonuçlar almak ister. İşte tam bu noktada tecrübeli ekibimizle çözüm ortaklarımızın yanında olmayı, müşterileri ile aralarındaki köprüyü oluşturmayı; doğru eğitimlerle donatılmış teknik destek personelimiz ile tüm sorunlara hızlı çözümler sunmayı hedeflemekteyiz. 

Teknik destek kapsamında; Telefonda kurulum, teknik destek ve kullanım bilgisi, Teknik servis yönlendirme ve takibi gibi hizmetlerle çözüm ortaklarımızın iş yükünü ve gücünü optimum maliyetlerle azaltmayı hedefliyoruz. 

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ

Teknolojinin geldiği son noktada katlanarak artan sosyal mecra, şirketlerin müşterileri ile temas kurduğu, kişilerin de birbirleriyle bilgi paylaşımında bulunduğu etkileşim platformları haline geldi. Sosyal medyanın amacına uygun kullanılması ile şirketler müşterileri ile sosyalleşen, daha rahat iletişim kuran, ürün ve hizmetlerini kitlelere daha kolay ulaştıran kurumlar haline geliyorlar.

Günümüzde kullanıcılar satın aldıkları ürün veya hizmetler ile ilgili bilgileri, yaşadıkları tecrübeleri sosyal medya üzerinden paylaşmaktadır. Bu bilgiler diğer tüketicilerin fikirlerini, tercihlerini doğrudan etkilemektedir. Arzcall çözüm ortaklarına profesyonel araçlarla sosyal medya yönetimi hizmeti sağlar.

Sosyal Medya üzerinde şirketiniz, ürün veya hizmetleriniz hakkında yazılan her yorumu, paylaşılan her bilgiyi hızla raporlar, ilgili departmanlara aksiyon almaları için yönlendirilir. Soru ve şikayetlerin cevaplanması konusunda hızlı çözümler sunar. Bunun yanında yine anahtar kelimelerle potansiyel müşterilere ulaşılması adına verimli çalışmalar yürütür.

ŞİKAYET YÖNETİMİ

Tüm kurumlar hayatları boyunca ürün ve hizmetleri ile ilgili olumlu, olumsuz geri bildirimler alırlar. Yapılan geri bildirim ve şikayetleri olgunlukla karşılayan, analiz eden, zamanında değerlendiren, doğru çözümler sunan şirketler her hem ürünlerinin hem markalarının değerini katlamaktadır.

Arzcall çözüm ortaklarının şikayet yönetiminde yanlarında olmayı, gelen tüm şikayetlerin kurumların gelişmesinde önemli katkıları olduğunun bilinciyle çözümler sunmayı hedeflemektedir.

Ürün ve hizmet satışından sonra gelen tüm bildirimlerin, şikayetlerin hızla ele alınması, çözümü için harekete geçilmesi, raporlanması ve analizinde, ilgili departmanların harekete geçirilmesinde bağımsız operasyonlar sunuyoruz.  Çözüm ortaklarımıza da faaliyetlerine, ürün ve hizmetlerini geliştirmeye daha efektif zamanlar ayırmalarını sağlıyoruz.

GERİ KAZANIM

Şirketlerin en büyük sermayesi müşterileridir. Müşteri sayısının arttırılması için pazarlama faaliyetleri yapılırken bir taraftan da mevcut müşterilerin korunması amaçlanmalıdır. Hal böyle iken her kurum çeşitli sebeplerle müşterilerini kaybedebilir. Ürün ve hizmete ihtiyacın bitmesi, müşterinin yaşadığı olumsuz tecrübeler, yeteri kadar destek alamaması, ürünü kullanmakta zorlanması, rakip şirketlerin daha cazip hale gelmesi gibi sebeplerle müşteriler kaybedilebilir. İşte tam burada müşterinin kurumu terk etme sebebini tespit ediyor, tecrübeli geri kazanım ekiplerimizle iyileştirme ve ikna görüşmeleri gerçekleştiriyoruz. Görüşmelerde sabırlı yaklaşım, etkin dinleme yaparak, açık uçlu sorularla müşterinin ihtiyaçlarını yeniden belirleme yoluna giderek müşterinin tekrar kazanılmasını, dahası çapraz satış yöntemleri ile müşteriyi yeni ürün/hizmet satın alması yönünde ikna etmek mümkündür. Arzcall çözüm ortaklarına kaybettiği ya da kaybetmek üzere olduğu müşterilerini 16 yıllık müşteri ilişkileri uzmanlığı ile geri kazanım projeleri sunmaktadır.

HOŞGELDİN / WELCOME ARAMALARI

Çözüm ortaklarımızın portföyüne yeni eklenen müşteriler ile ilk temasın yapıldığı, ürün veya hizmetin kullanımının teyit edildiği, memnuniyet durumunun analiz edildiği, müşteri ile ilgili eksik bilgilerin giderildiği, ürün ve hizmet ile ilgili geri bildirimlerin alındığı arama tipidir. İlk temas görüşmelerinden elde edilen tüm veriler sonraki süreçte müşterinin yönetilmesine kolaylık sağlamaktadır.

Arzcall çözüm ortaklarının müşterileri ile arasındaki bağı kuvvetlendirmek, kusursuz müşteri hizmeti sunabilmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Hoşgeldin aramaları ile müşterilerinizi gülümsetmek, ne kadar doğru karar verdiklerini bir kez daha göstermeyi hedeflemektedir. Bu aramalarda sağlanan bilgiler ile çözüm ortaklarımızın müşterilerine verdikleri hizmetin kalitesinin daha da arttırıldığı gözlemlenmektedir. Sadece kurumsal bir ilişki dışında müşterilerinizin doğum günlerini, evlilik yıldönümlerini hatta tuttukları takımın başarılarını bile bu aramalardaki veriler sayesinde kutlayabilirsiniz. 

İNSAN KAYNAKLARI HİZMETİ

Arzcall, 16 yıllık deneyimi ve uzman kadrosuyla iletişim hizmetlerinin yanında, insan kaynakları alanındaki deneyimini de müşterileriyle paylaşmaktadır. Arzcall, yenilikçi çözüm anlayışını temel alarak, müşterilerine işe alım süreçlerinde ve çalışan ilişkileri motivasyon çalışmalarında destek vermektedir.

ÖZELLİKLERİMİZ

  • Türkiye genelinde 150 çalışanımız ile hizmet veriyoruz.
  • 2017 Yılında 20 farklı projede 8797989 tutarında tahsilat yapıldı.
  • Yıllık çağrı sayısı
  • Aylık çağrı sayısı

Müşteri deneyiminde tecrübemizi ve yenilikçi yaklaşımımızı, sizin için oluşturduğumuz akılcı süreçlerle güçlendirerek, en etkin şekilde hedeflerinize ulaşmanızı sağlarız.

ArzCall / İletişim Hizmetleri

HABERLER

REFERANSLARIMIZ

Copyright © 2017 Her Hakkı Saklıdır Arz CallKVKK Bilgilendirme Metni

Mavigen Digital Agency